【お客様宅の構造・設置箇所】
一戸建て
【取り付け商品】
不二サッシ セフティルーバー(2枚建て) ニューホワイト色
1回目：W1,648×HY1,291 ￥115,400（税込）
2回目：W1,648×H1,291 ￥115,400（税込）
セフティルーバーDIY設置のご相談はECO窓ファクトリーまで
【施工前のお悩み・問題・弊社からの提案意図】
事前のお問い合わせやご相談はなしで、ショッピングカートからご注文をいただきました。
1回目の商品お届けは8/28(金)にさせていただき、週末にDIY設置されたそうです。
DIY設置は順調に進んだようですが、ルーバー障子を建て込み、開閉をした際に、障子とレールが擦れる音がし、ご確認されたところ、フレーム枠の一部に曲りと戸車の歪みの不具合を発見されたそうです。
その状態が分かる写真をメールで送っていただき、弊社の方でメーカーに確認を取り、新しい商品と交換する手配をいたしました。不具合品が出た場合は、商品の代替品と交換で不具合品を回収させていただいております。
そして、不具合のご連絡をいただいた際に、別の窓のセフティールーバーを追加で1セットご注文いただきました。不具合があったにも関わらず、信頼をいただき本当にありがとうございます。
直ちに商品の代替品をお届けをする段取りをさせていただきましたが、お客様から「荷受けの日程の調整が難しく、追加注文した商品と同時で問題ない」とお返事をいただきましたので、9/16(水)に『追加分と代替品のお届け』と『不具合品の回収』をさせていただきました。後日「2セットとも問題なく設置ができた」と連絡をいただきました。
【お客様の感想・アンケート】
☆ECO窓ファクトリーにお問い合わせいただいた理由は？
わかりやすかったから
☆お問い合せからご注文に至るまでのスタッフの対応＆印象は？
スピーディーで丁寧でした
☆ご自身でDIYされて、簡単でしたか？難しかったですか？また、どのような点がそう感じられましたか？
とても簡単でした
☆交換後の結果には満足されましたか？
満足しています。
☆ご友人・知人にご紹介いただけるとしたら、今回のどんなところがオススメですか？
取り付けが簡単なところ
【お問い合わせから工事・入金までのフロー】
2020年
8/18 商品カートからご注文
8/28 お客様の元へ1回目の商品到着
8/30 商品の不具合の連絡と、別の窓用で1セット追加のご注文を頂く
9/16 追加注文分の商品のお届けと不具合品の交換
